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1) PREMESSA NOZIONE DI
"PACCHETTO TURISTICO"
Ai sensi dell’art.2 n.1
decreto legislativo n.111 del 17.3.95 di
attuazione della Direttiva 90/314/CEE:
I pacchetti turistici hanno per oggetto i
viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto
compreso”, risultanti dalla prefissata
combinazione di almeno due elementi di seguito
indicati, venduti od offerti in vendita ad un
prezzo forfetario, e di durata superiore a 24
ore ovvero estendendosi per un periodo di tempo
comprendente almeno una notte:
a) il trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto
o alloggio che costituiscano parte significativa
del “pacchetto turistico”.
2) PRENOTAZIONI
L’accettazione delle
prenotazioni è subordinata alla disponibilità
dei posti e si intende perfezionata, con
conseguente conclusione del contratto, solo nel
momento in cui l’organizzazione invierà conferma
scritta, al cliente o agenzia di viaggi
venditrice.
3) PAGAMENTI
1) All’atto della prenotazione dovrà essere
versato a titolo di acconto il 30% della quota
complessiva del viaggio, mentre il saldo dovrà
essere versato almeno 20 giorni prima della
partenza oppure in concomitanza con la
prenotazione se questa è effettuata nei 20
giorni antecedenti la partenza.
2) Il mancato incasso da parte
dell’Organizzazione del viaggio alle date
stabilite costituisce clausola risolutiva
espressa del contratto tale da determinare la
risoluzione di diritto.
4) IL PREZZO
Il prezzo del pacchetto
turistico è determinato nel contratto. Esso
potrà essere aumentato fino a 20 giorni
precedenti la partenza soltanto in proporzione
alla variazione di:
- costi di trasporto, incluso il costo del
carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi
turistici quali imposte, tasse di atterraggio,
di sbarco o di imbarco nei porti e negli
aeroporti, ecc…
- tassi di cambio applicati al pacchetto in
questione.
5) RECESSO DEL CONSUMATORE Il cliente può recedere dal contratto, senza
pagare il corrispettivo del recesso, nei
seguenti casi;
a) aumento del prezzo di cui al precedente art.4
in misura eccedente il 10%
b) modifica significativa di altro elemento
essenziale del contratto (per tale intendendosi
qualunque variazione su elementi oggettivamente
configurabili come fondamentali ai fini della
fruizione del pacchetto turistico
complessivamente considerato) proposto
dall’organizzatore dopo la conclusione del
contratto stesso, ma prima della partenza, e non
espressamente accettata dal cliente.
Nei casi di cui al precedente comma, il cliente
ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un altro pacchetto turistico
fra quelli proposti dall’Organizzazione di
importo equivalente o, se non disponibile,
superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di
importo inferiore, con restituzione della
differenza di prezzo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo
già corrisposta e materialmente incassata
dall’organizzatore. Tale restituzione sarà
effettuata entro sette giorni lavorativi dal
momento del ricevimento della richiesta di
rimborso. Il cliente dovrà dare comunicazione
della propria decisione ( di accettare la
modifica o recedere ) entro e non oltre due
giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto
l’avviso di cui al primo comma. In difetto di
espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata
dall’organizzazione si intende accettata.
Al cliente che receda dal contratto prima della
partenza, al di fuori dei casi elencati ai
precedenti commi del presente articolo saranno
addebitati a titolo di penale, indipendentemente
dal
pagamento dell’acconto previsto all’art. 3, 1°
comma, i premi assicurativi e le seguenti
percentuali della quota di partecipazione,
calcolate in base a quanti giorni prima
dell’inizio del viaggio è avvenuto
l’annullamento ( il calcolo dei giorni non
include quello del recesso, la cui comunicazione
deve pervenire in un giorno lavorativo
antecedente quello dell’inizio del viaggio ):
Fini a 29 giorni di calendario prima della
partenza 10% del prezzo complessivo del viaggio;
da 28 a 15 giorni di calendario prima della
partenza 30% del prezzo complessivo del viaggio;
da 15 a 5 giorni di calendario prima della
partenza 50% del prezzo complessivo del viaggio;
da 4 a 0 giorni di calendario prima della
partenza 100% del prezzo complessivo del
viaggio.
N.B.Le sudette somme dovranno essere corrisposte
anche da chi non potesse effettuare il viaggio
per mancanza o irregolarità dei previsti
documenti personali per l’espatrio.
6) ANNULLAMENTO DEL PACCHETO
1) Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’
organizzazione comunichi la propria
impossibilità di fornire i servizi oggetto del
pacchetto turistico, il consumatore potrà
esercitare alternativamente, i diritti di cui al
secondo comma precedente art.5 e nelle modalità
di cui al successivo 3° comma, sempre che
l’annullamento non dipenda da fatto allo stesso
imputabile.
2) Il cliente può esercitare i diritti sopra
previsti anche quando l’annullamento dipenda dal
mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti previsto nel programma.
3) L’organizzazione che annulla il pacchetto
turistico, ai sensi e per effetto dell’art. 1469
bis n.5 cod. civ., restituirà il doppio di
quanto effettivamente pagato dal cliente e
materialmente incassato dall’Organizzazione, a
meno che il recesso dell’Organizzazione dipenda
da una delle ipotesi previste all’art. 12 e 13
lgs 111/95 ( forza maggiore, caso fortuito e
mancato raggiungimento numero minimo dei
partecipanti ) e dalla mancata accettazione da
parte del cliente delle eventuali alternative di
pacchetto turistico offerte dall’Organizzazione
( ai sensi dell’art. 13 comma 1 d. lgs. 111/95
).
4) La somma oggetto della restituzione non sarà
mai superiore al doppio degli importi di cui il
cliente sarebbe in pari data debitore secondo
quanto previsto dal precedente art. 5, 4° comma.
7) INTERRUZIONE DEL SOGGIORNO
In caso di interruzione del soggiorno,
imputabile alla volontà del Cliente, non vi sarà
nessun rimborso, a meno che il gruppo non sia in
grado di presentare una chiara e specifica
dichiarazione di consenso al rimborso per i
servizi non usufruiti, da parte della Direzione
dell’Albergo. Tale procedura è tassativamente
richiesta e l’Agenzia organizzatrice rimborserà
soltanto l’importo autorizzato dall’Albergo,
dedotte le eventuali spese di agenzia.
8) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Qualora dopo la partenza l’Organizzazione, si
trovi nell’impossibilità di fornire per
qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del
cliente, una parte essenziale dei servizi
contemplati in contratto, dovrà predisporre
soluzioni alternative. Senza supplementi di
prezzo a carico del cliente e, qualora le
prestazioni fornite siano di valore inferiore
rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura
pari a tale differenza.
9) SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da
altra persona a condizione che:
1) abbia provveduto ad informare l’organizzatore
per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima
della data della partenza, comunicando
contestualmente le generalità del cessionario;
2) non ostino alla sostituzione situazioni
attinenti al passaporto, ai visti, ai
certificati sanitari, alla sistemazione
alberghiera, ai servizi di trasposto o comunque
tali da rendere impossibile la fruizione del
pacchetto da parte di persona diversa dal
cliente rinunciatario;
3) il soggetto subentrante rimborsi
all’organizzazione tutte le spese sostenute per
procedere alla sostituzione, nella misura che
gli verrà quantificata all’atto della
comunicazione delle cessione ovvero
preventivamente a seguito di sua specifica
richiesta.
Il cliente rinunciatario dovrà in ogni caso
corrispondere un diritto di modifica pratica di
€ 26.00. Sarà inoltre solidalmente responsabile
con il cessionario per il pagamento del saldo
del prezzo nonché degli importi di cui al comma
3 del presente articolo.
10) RECLAMI E DENUNCE
Il cliente ai sensi dell’art.19 n.2 d.lgs.
111/95, deve denunciare per iscritto, sotto
forma di reclamo all’Organizzazione le
difformità ed i vizi del pacchetto turistico,
nonché le inadempienze nelle sua organizzazione
o realizzazione, all’atto stesso del loro
verificarsi o, se non immediatamente possibile,
entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla
data del previsto rientro presso le località di
partenza. Qualora i reclami siano presentati nel
luogo di esecuzione delle prestazioni
turistiche, l’Organizzatore deve prestare al
cliente l’assistenza richiesta dal precedente
art. 15 al fine di ricercare una pronte ed equa
soluzione. Nel caso di reclamo presentato al
termine dei servizi, l’Organizzatore garantirà
in ogni caso una soluzione risposta.
11) BAGAGLIO
Il bagaglio viaggio a rischio e pericolo dei
partecipanti e l’agenzia organizzatrice non può
in nessun caso dichiararsi responsabile per
l’eventuale perdita o danno.
12) FORO COMPETENTE
Per eventuali controversie derivanti
dall’interpretazione o dall’esecuzione del
contratto di viaggio sarà competente
esclusivamente il Foro di Modica, con esclusione
di ogni altro Foro concorrente ed alternativo. |
